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常见问题

您们有实体店吗?

没有。我们并没有实体店。我们是马来西亚的网上首饰店。


您们有预购的服务吗?

并没有,我们并不提供预购服务。我们的都是供应现货的。


有修改或维修服务吗?

抱歉!我们不提供修改和维修服务。


关于退货

您必须把物品寄回给我们。我们接受在您接收到产品后7天内的退货。我们只接受全新商品状态含原包装,包括吊牌、饰品卡、饰品袋与礼品盒,才能办理退款。非质量问题退货,需要买家自行承担来回运费。因质量问题的退货,本公司将承担来回运费。退货处理通常需要7-14个工作日。收到您的退货申请后,我们需要几天的时间来处理退货手续。接下来,您的银行会处理退款手续。当您的退款程序已完成,我们会立刻以电邮通知您。请联系客服以了解如何处理退货的问题。


换货条款

我们无法接受换货,但欢迎您随时办理退货并重新下订单。


关于运输

我们大多数的订单会视乎商品余货数量和付款认证状态并在24-48小时内发货,。一旦您的订单发货,对于所有标准服务,估计您将会在发货日后的3-8个工作日内收到商品。我们并不提供周末或假日发货服务。运送的时间依不同情况而异,但我们将尽可能尽快将订购的商品送到您手上。请确保所有的运送资讯正确。由于地址错误而被拒收的订单,会被收取额外RM5 的运费。订单顺利被送达指定地址之后,我们不会对丢失或被盗的包裹负责。我们对于顾客提供不正确地址所造成商品丢失一概无法负责。顾客有义务在下单时确保寄送地址正确。如因顾客寄送地址错误而未能送达,我们将无法重新发货或退款。


订单追踪&状态

您在任何时候都可确认您的订单状况。只需到您的帐户并登录进入您的帐户,在页面下的 Easy Parcel Widget 输入您欲追踪的订单号码。如果您的订单状态为" 待确认",代表我们已收到您的订单并送交仓库处理。如果您的订单显示" 运送",你将会收到一组订单运送号码。

 关于我们的运费与到货时间请参考下方:

马来西亚

服务费用

运送时间

标准运输
RM4.80
5-7工作天


新加坡

服务费用

运送时间

标准运输
RM60 / KG
7-14工作天

印度尼西亚

服务费用

运送时间

标准运输
RM60 / KG
7-21工作天


如果我先前购买的商品现在有更低的折扣?

如果已购买之商品有折扣价格,或任何原因在折扣上有调整,原始订单价格都将不予作出修改。


如果我所购买的商品有任何瑕疵?

非常抱歉!请直接与我们联络 lylojewelry@gmail.com 。我们将会支付商品退回之运费并进行更换或退款。


请问可以运送到邮政信箱吗?

抱歉我们无法运送到邮政信箱。如果您的寄送地址是邮政信箱,您将会收到电邮并要求告知其他寄送地址。


付款方式

我们接受 Visa、MasterCard、FPX (Online Banking) 、E-wallet  、Duit Now 或者银行转帐 (请直接联系客服)。我们不接受现金交易 (COD) 和个人支票。


下订单

您必须将所有欲购买的商品加入购物车中,系统将提醒您确认此页面,在这里您将检视所有选购的商品,更新数量、移除品项或回到商品明细页面。当您结束检视购物车中的所有商品,您可以选择继续购物或是进入结帐流程,并完成订单。(详细步骤)


结帐

第1步

点选您的购物袋中的"结帐"键,您将会被询问是否要登入您的帐户或是建立一个新的帐户如。

第2步

如果您没有个人帐户,系统会请您先输入寄送地址。如果您寄送地址与您的帐单地址相同,请勾选" 与帐单地址相同"的方块选单,您将会进入下一个阶段:或者请输入您的帐单地址。如果您使用信用卡付款,请您确认您所输入的帐单地址与信用卡公司登录的信息相同。

第3步

接下来,请您输入支付款项的资讯。我们接受以下支付方式:Visa、MasterCard、和 FPX (Online Banking)  、E-wallet  、Duit Now 或者银行转帐 (请直接联系客服)。我们不接受现金交易 (COD) 和个人支票。

第4步

为完成此次订单,请选择您想使用的运送方式,以及检视订单总额,然后点选"确认订单" 键。待订单完成后,您会收到一组订单号码,很快的您将会收到电邮订购确认。


修改或取消订单

请小心确认所有订单资讯皆为正确。由于我们希望能尽快为您安排出货,一旦我们收到订单,我们将无法做任何修改与取消。


在刚刚完成的订单中新增品项

很抱歉,我们无法在现有订单中增加品项。请将欲增加的品项另外新增一张订单。我们将尽量确保您的两笔订单能一起送达,或为您减免第二笔订单所产生的运费。

如果您希望合并订单并仅支付一次运费,请以电邮与我们联系 lylojewelry@gmail.com,并请让我们知道您的原始订单号码。


回馈金

每当您购买RM50以上的产品,您就可以获得本店根据您的购物总额给予您10%的回馈金,此回馈金必须在半年内使用。这些回馈金让供在下一次购物时使用。这些回馈金只可以在网上使用,并不可用于实体店。您可以在您的账内查询您的回馈金数额。您无法把回馈金转让给任何人,所获得的回馈金也是无法换回现金使用的。您无需用完所有的回馈金 (例子:如果您有RM50,您只用了RM30,剩下的RM20可以留到下一次购物时使用)

 

如何使用折扣代码?

您可以任意使用有效的折扣代码,每次结账只可以使用一个代码。使用代码后记得按确定,如果您没有按确定代码,我们是无法给予您任何的折扣的。

 

如何保养饰品?

请尽量避免酸碱和潮湿环境, 避免接触化学用品, 避免洗澡或出汗时佩戴, 避免受到撞击和硬物摩擦。


戒指尺寸都是一样的吗?

戒指尺寸

日本・中国

美国

英国

圆周尺寸

7号                            

        4            

 H                    

    47.1毫米      

8号

4 1/2

I

48.2毫米

9号

5

J

49.2毫米

10号

5 1/2

K

50.3毫米

11号

6

L

51.3毫米

12号

6 1/2

M

52.4毫米

13号

7

N

53.4毫米

14号

7 1/2

O

54.5毫米

15号

8

P

55.5毫米

16号

8

P

56.6毫米

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